大河报·豫视频记者 高菊5月16日，洛阳的王女士通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”平台发布求助信息，称在2021年3月向位于洛阳市古城路的福尚云宅装饰集团缴纳了10000元的装修设计费，约定出两套设计方案，但是一年多了，只提供了一套不满意的方案，设计师经常联系不上，态度不好，所以想退费，但是福尚云宅装饰集团不退费。随后，记者进行了采访。
【1】客户：缴纳10000元设计费承诺出两套设计方案，只给出了一套不满意的方案“2021年3月，我在洛阳当地一家报纸上看到了福尚云宅装饰集团的广告，刚好我们买了房子，想着好好设计装修一下，我就打电话联系了，去到他们公司以后，和我对接的是一个叫李依繁的设计师，说是首席设计师，需要先缴纳10000元的设计费，交了钱了对方给开了一个收据，收据在设计费一栏中划了对勾。”王女士告诉记者。
据王女士介绍，大约2021年12月，他们对福尚云宅装饰集团的李依繁设计师给出的设计方案不满意，“客厅餐厅设计不合适，非承重墙砸掉该布局也不合适。”王女士说。
王女士还说，在接下来的一年多里，设计师都没有修改方案，“他们给的是渲染图，其他更详细的尺寸图都没有提供。多次联系设计师，大部分时间都联系不上，打电话也不接，不回电话，我们没办法只能去他们公司找他，或者通过他同事联系他，这种服务态度实在是太差了。”王女士说。
王女士提供的收据
无奈之下，王女士通知设计师，要求退费，“设计师一开始说能退费，后来说退9000元，当时说他们公司在‘五一’期间搞活动，让等到假期过后，5月7日，我又去了一次他们公司，设计师承认是他的责任说争取退费9000元。5月8日，他打电话给我说只退5000元。没办法，5月14日，我去福尚云宅装饰集团找设计师，设计师不在，找到了设计部的领导，设计部的领导说一分钱都不能退。没办法，我就投诉了，5月16日，去住洛阳市住房和城乡建设局的装修办协调，在现场，福尚云宅装饰集团的领导又说只能退2000元。他们变来变去，又说不清退费的依据是什么。”王女士说。
【2】回应：可以协商退费2000元，将配合客户的协商、起诉5月18日，大河报·豫视频记者来到位于古城路的福尚云宅装饰集团，该公司负责人张浩告诉记者，为王女士设计装修方案的设计师李依繁是公司的首席设计师，当初王女士缴纳的10000元费用就是设计费。“目前设计已经完成了，光出图都出了十几张，最初王女士对设计效果不满意提出过修改，设计师也修改过，后来，王女士坚持要退费，并且来交涉过多次，设计师也很忙，被烦得没有办法，设计师在没有向公司汇报的情况下说可以退钱，后来向公司汇报以后，按照公司的规定，设计完以后的设计费是不能退的，所以就告诉王女士不能退钱。”张浩说。
据其介绍，具体对接王女士处理退费问题的是公司一个姓胡的经理，王女士对不能退钱的处理结果不满意，后来胡经理、设计师和王女士一同去装修办调解过，但是双方没有谈妥。
“这名设计师设计一套方案费用很贵的，王女士家的房子是大面积，总设计费不止10000元的，现在走到这一步了，设计师已经付出了劳动，按理说不能退费给她。”张浩告诉记者。
最后，福尚云宅装饰集团负责人张浩表示，目前公司可以协调退还王女士2000元的费用，如果王女士还是不满意的话，王女士可以走法律程序，公司也会配合。
装饰公司
5月18日下午，大河报·豫视频记者再次联系王女士，她说：“约定提供两套设计方案，但是他们只给了一套的70%，就因为当时只有收据没有签协议，有些约定说不清了，希望协商吧，不行了就只能走法律程序解决了。”有困难向今日头条洛阳频道找【头条帮忙】反馈，大河报记者会在第一时间跟进解决。【版权声明】：本文首发在【今日头条】，著作权归【大河报】所有。